Vrátenie tovaru a výmeny
Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá
Ako vrátiť tovar
Podanie vrátenia
Aby ste iniciovali vrátenie, prosím:
- Kontaktujte nás emailom na [email protected] alebo telefonicky na +421 903 130 980 s číslom vašej objednávky.
- Uveďte dôvod vrátenia (zmena názoru, nekvalita, poškodenie atď.).
- Čakajte na potvrdenie vrátenia a vrátené pokyny.
Balenie a zaslanie
Tovar zabaľte tak, aby bol chránený pred poškodením počas prepravy. Prosím vrátite nám:
- Všetky položky z objednávky
- Originálne obaly (pokiaľ je to možné)
- Faktúru alebo potvrdenie objednávky
Tovar zasielajte na adresu, ktorú vám poskytneme emailom. Náklady na vrátenie znáša kupujúci, pokiaľ tovar nebol dodaný s chybou alebo poškodením zo strany nášho dopravcu.
Vrátenie finančných prostriedkov
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátenie finančných prostriedkov spracujeme do 14 dní. Peniaze budú vrátené na rovnaký účet, z ktorého ste platili.
Pokiaľ ste zvolili dobierku, vrátenie vám pošleme bankovým prevodom bez dodatočného poplatku.
Výnimky zo vrátenia
Vrátenie tovaru nie je možné v nasledujúcich prípadoch:
- Tovar bol otvorený a použitý spôsobom, ktorý znižuje jeho hodnotu alebo predajnosť
- Tovar bol poškodený počas manipulácie kupujúcim
- Doba vrátenia 14 dní už uplynula
- Tovar bol vrátený bez originálneho obalu a faktúry
Reklamácia vadného tovaru
Pokiaľ ste si všimli chybu, poškodenie alebo kvalitný problém pri prijatí objednávky, prosím kontaktujte nás najneskôr do 24 hodín od preberania balíka.
Poskytnite nám:
- Číslo objednávky
- Popis problému
- Fotografie poškodeného produktu (ak je relevantné)
V závislosti od situácie vám ponúkneme bezplatnú výmenu, vrátenie peňazí alebo kompenzáciu.
Poškodenie pri doprave
Pokiaľ bol balík poškodený počas prepravy:
- Neprijímajte balík. Požiadajte kuriéra, aby si poznamenal poškodenie.
- Kontaktujte nás do 24 hodín s fotografiami a potvrdením od kuriéra.
- Bezplatne vám zašleme novú objednávku alebo vráteme peniaze.
Otázky?
Pokiaľ máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, kontaktujte nás. Radi vám pomôžeme.